記者7日從市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心了解到，去年該中心共受理消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)信息12564件，申訴辦結(jié)率達(dá)97.4%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失404.78萬(wàn)元。

　　在受理的12564件消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)信息中，咨詢9036件，申訴3188件，舉報(bào)340件。辦結(jié)申訴信息3105件，辦結(jié)率達(dá)97.4%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失404.78萬(wàn)元。去年，經(jīng)改造的12315指揮中心成為具備電話受理、現(xiàn)場(chǎng)接待、消費(fèi)調(diào)解、企業(yè)查詢、信用公示等功能完善的工商綜合服務(wù)大廳。實(shí)現(xiàn)了利用網(wǎng)絡(luò)音頻視頻監(jiān)控系統(tǒng)，遠(yuǎn)程查看各工商所窗口人員處理申訴舉報(bào)情況；LED顯示屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放消費(fèi)維權(quán)相關(guān)信息、發(fā)布消費(fèi)警示和即時(shí)受理投訴舉報(bào)消息。

　　去年，市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心還全面實(shí)現(xiàn)了與市政府12345服務(wù)熱線的無(wú)縫對(duì)接，當(dāng)年共受理辦結(jié)政府12345熱線電話工單829件。